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尹幼婷:一位90后专项社工的心路历程


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作者简介:尹幼婷,女,90后,广州市鼎和社会工作服务中心项目主管,中级社工师。

由家综服务投身流浪乞讨人员社会工作介入专项服务。


不畏艰难,经常凌晨后才结束探访;勇于挑战,从新生儿到89岁的长者,跟进高龄体弱、危重病人、精神疾病患者、传染疾病患者、乞讨家庭、孕产妇与新生儿等疑难个案,并取得显着成效;积极探索,及时反思,协助项目团队完成《流浪乞讨服务员工手册》和《流浪乞讨帮扶服务手册》,完成经验积累和服务规范;典型服务案例入选《越秀区社会工作优秀案例汇编》、《广州市流浪乞讨人员社会救助工作案例汇编》、《扶贫济困视野下的流浪乞讨人员社会工作服务》、《故事1+1:我们与街友在广州的相遇》等书册。


从家综到专项,每天步行25000步,积极迎接全新挑战。


  2015年下半年,我已经在家庭综合服务中心工作两年,比较熟悉家综的工作模式,同事之间也比较熟悉,与辖区服务对象建立较好的信任关系。但总隐隐感到积极性、创造性、专业性在逐渐消减,原来的同事向我推荐流浪乞讨人员(以下简称街友)社会工作介入服务项目,我觉得自己还没涉及过专项服务的工作,决定挑战自我,就来到这个项目。这是一个处于探索期的专项服务,没有模式,没有借鉴,没有指引,没有较为完整的服务指标。


刚开始时,我很有热情,每天都很勤奋,外展+夜展,寻找街友,提供建档、个案帮扶、弃讨返乡、进站救助、就业支持等服务。每天步行的数量达到25000步以上,虽然每天都是拖着疲惫的身体下班,但是能够切切实实帮助到街友们返乡或寻找到几十年不见的家人,这促使我很有动力、很有成就感、很有价值感。


短短两个多月,建档数量就是全组建档数字最高的,并顺利协助多位街友返乡。其中,我协助项目组年龄最大的89岁河南周伯顺利弃讨返乡,也协助多名伤残长者回归家庭。我也与街友们建立了较好的工作关系,看到街友们在我的帮助下告别流浪,顺利返乡、回归家庭、回归社会,这些都给我带来很大的鼓励,促使我更有动力、更有热情投入到工作中。


面对形形色色的特殊困境群体,链接公益资源,整合跨界资源。


流浪乞讨人员的构成形形色色,从孕产妇与新生儿,到近90岁的长者,从艾滋病人、精神病人、传染病人、高龄长者、刑满释放人员、短期工作受挫、家庭变故,到携子弃讨、家庭群体乞讨。流浪乞讨原因大致集中于因贫、因残、因利、因故。这也决定着这项服务的诸多不确定性:价值感、成就感难以维系,服务成效成果难以固化,服务模式难以探索。


三个月后,我的工作逐渐面临困难,我开始接二连三接触到很多较难处理的个案,一个月里拨打110报警和120救护车的次数不少于10次,这是我人生第一次拨打这些号码,也是次数最高的一个月。同时,服务过程中,我发现有的街友表示患有传染性疾病,有的街友身体极度不适,有的已经返乡的街友也陆续回到广州……这些都在打击着我对这份工作的信心。


其中,印象最深刻的是西北的韩大哥。重度烧伤的他曾经进食指甲钳、镊子和打火机等物品,针对于他的情况,服务现场,我多次协助拨打了110报警和120救护车,以此帮助他获得社会支持。体检过程中,医生告知我,韩大哥患有肺结核传染性疾病,有病灶了,这是项目组第一次接触到确诊患有肺结核的服务对象,这个体检结果促使我担心起自己的身体健康,害怕被感染了,承受着巨大的心理压力,情绪非常低落。项目组同工与机构管理层主动介入此事,妥善安置韩大哥弃讨返乡,返乡后手术顺利,转危为安;并安排项目组社工体检,体检结果是没有被感染,我才如释重负,拥有重获新生的感觉,这使我更加珍惜生命,认识到服务过程中,社工也需要保护好自己的人身安全的重要性。同时我也意识到如果街友们了解到自己患有传染性疾病,他们也会有情绪和担心,他们更需要获得社工的支持与帮助。


项目组及时出台《员工手册》、《服务指引》,针对不同群体特点的街友,明确服务流程。举办预防传染病类型的专业培训,链接公益资源,政府资源对接等多方位的专业培训。外出参观交流学习。随着个案服务数量不断递增,个案服务的类型也多样化了,很多街友都是老弱病残、患有传染疾病、疑似精神疾病和孕产妇等等情况。我重新梳理了自己的服务方式,恢复了工作的动力,重新充满活力继续开展服务。    

           

面对生离死别,开展服务对象追思会。不怕麻烦,拒绝麻木。


今年7月份,我正在服务的两个街友相继去世了,而且我与他们都是建立了半年以上的服务关系,陈伯是车祸离世,王大哥是患病去世。


服务王大哥期间,我帮助他拨打了110报警和120救护车,让他获得医疗支持,并联系了救助站市区分站和救助队工作人员,链接资源为街友住院期间获得经济上的帮助,然而该街友拒绝继续接受常规性治疗,他希望自己能够少一点治疗的痛苦,而手术治疗又难于联系上其家人。通过身份信息,我联系上其所在镇政府,得知他家里只有一个行动不便的妈妈;并联系了当地民政办、县民政局,希望当地政府、亲属来广州接回他或者进行手术签字,或由机构链接爱心企业资源在广州做深度治疗。在等待的过程中,这位街友不幸离世。


得知街友去世时,我也曾经失声痛哭。我没有能力能够让他们健康的生活。面对街友的离世,我曾经质疑过自己有没有提供出最需要的服务给他们?


今年7月底,经过精心的策划,项目组举办了一次“流浪乞讨项目团队服务对象追思会”,共同缅怀4位离世的街友,共同分享服务中的点点滴滴,也共同理清服务中的困境与积极应对:既要能走进街友的内心,又能放得下。我在留言上写下:“谢谢陈伯一直对我们社工的支持,与你聊天的时候挺开心,也看见过你开心玩乐的一面,愿你到天国生活得更好”;“愿王大哥到天国之后,没有痛苦,没有烦恼,选择你想过的生活吧!” 


这种因为服务对象离世的内疚感、无力感,在跟进半年多的广西龚伯返乡养老安置工作顺利完成后,也很自然的完成了一次逆转:社工服务是有价值的,社工服务同样面临一定的局限性,服务不可能惠及每一个人,但可以带动每一位服务对象的深度思考、自我转变和积极行动。


龚伯流浪广州二十几年了,自己没有成家,他不愿意返乡寻找家人帮助,他觉得自己居住的房子已经破旧不能住人。我征得他的同意后,主动收集了户籍所在地的五保户信息及主动通过多个途径联系了他的侄子,链接了资源为其做相关的身体检查,进站返乡。返乡安置养老后他感觉非常开心。


经历过这些事情,我觉得自己能够从容面对了,能够以一个专业社工的视角去帮助服务对象了,我们要尊重服务对象的决定,对于他们的需求情况,结合现有的服务资源,需要让服务对象了解,我能够提供哪些可以提供的服务,一起制定服务规划。


总结提炼成果成效,多方参与实务研究。


除深入一线服务之外,我积极参与实务研究,总结提炼成果成效。协助项目组完成《流浪乞讨人员社工服务手册》、《流浪乞讨人员社工服务指引》。


典型服务案例入选《广州市越秀区社会工作优秀案例汇编》、《广州市流浪乞讨人员社会救助案例汇编》、《扶贫济困视角下的城市流浪乞讨人员社会工作介入:广州研究为例》、《故事1+1:我们与街友在广州的相遇》等书册。


我清楚地了解到我不是万能的,但是我愿意陪伴街友们,适时帮助他们疏导情绪,协助他们寻找家人,积极链接社会资源。这些都是我已经做过的事情,并将持之以恒。